一、榜單簡介

為探尋媒體如何精準(zhǔn)賦能基層治理現(xiàn)代化的“深圳路徑”，深圳報業(yè)集團(tuán)正式掛牌成立“問政深圳”工作室，旨在進(jìn)一步推動網(wǎng)絡(luò)問政工作的高效開展。為確保相關(guān)工作更加契合實際需求，深圳報業(yè)集團(tuán)深圳新聞網(wǎng)按照“最快速度辦結(jié)”的總體要求，將原有月度榜單創(chuàng)新升級為“問政深圳紅黑榜”，并對評分體系進(jìn)行了細(xì)致優(yōu)化。該榜單從答政量、回應(yīng)率、響應(yīng)時效及解決成效等多個維度，對深圳各級黨政機(jī)關(guān)及公共企事業(yè)單位進(jìn)行答政實效評議，力求打造政府與媒體攜手共進(jìn)、創(chuàng)新基層治理現(xiàn)代化的新樣板，從而更好地回應(yīng)人民群眾對美好生活的熱切期盼。

二、本期概述

榜單帖文數(shù)據(jù)源自深圳論壇，均為網(wǎng)民點名希望涉事單位回應(yīng)的網(wǎng)帖，共涵蓋114個單位、308篇網(wǎng)帖。所采集帖文發(fā)布時間為2025年11月1日至11月30日，采集截止時間為2025年12月1日。

11月，深圳各級黨政機(jī)關(guān)及公共企事業(yè)單位在“深圳論壇”答政情況如下：

三、案例點評

本期“問政深圳紅黑榜”根據(jù)所涉話題的關(guān)注度、影響力以及好評度，選擇優(yōu)秀案例、待提升案例各3篇，就相關(guān)單位的工作表現(xiàn)予以點評，回應(yīng)存在不足之處的，給出優(yōu)化建議。

【優(yōu)秀案例】

1、有市民反映寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道一燒烤店油煙擾民

涉事單位：寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道辦事處

案例點評：接到市民反映后，街道迅速響應(yīng)，當(dāng)日開展核查，次日回應(yīng)進(jìn)展，處置高效。針對涉事店鋪油煙問題，執(zhí)法隊不僅現(xiàn)場開展普法勸導(dǎo)，責(zé)令商鋪限期整改，更在次日開展“回頭看”檢查，及時跟進(jìn)整改進(jìn)度、壓實經(jīng)營主體責(zé)任?；貞?yīng)中，街道明確下一步將聯(lián)合社區(qū)加密日常巡查、加大整治力度，常態(tài)化鞏固整治成效，體現(xiàn)出緊盯民生痛點、深耕基層精細(xì)化治理、全力守護(hù)居民舒適生活環(huán)境的決心。

2、有市民反映寶安區(qū)福海街道一酒吧噪音擾民

涉事單位：寶安區(qū)福海街道辦事處、市生態(tài)環(huán)境局寶安管理局

案例點評：針對市民反映的問題，福海街道辦與市生態(tài)環(huán)境局寶安管理局快速響應(yīng)、協(xié)同處置，在24小時內(nèi)組織工作人員開展線下核查，現(xiàn)場責(zé)令店鋪整改，嚴(yán)禁其超時營業(yè)，并要求加裝隔音棉、密封縫隙，加強(qiáng)降噪。在發(fā)出整改要求當(dāng)晚，網(wǎng)格站聯(lián)合警區(qū)再次到現(xiàn)場復(fù)查，督促整改要求落實，同時公開執(zhí)法圖片向公眾反饋處置進(jìn)展，有效回應(yīng)市民關(guān)切，體現(xiàn)了務(wù)實高效的工作作風(fēng)。

3、有市民不滿羅湖區(qū)蓮塘街道一商業(yè)中心周邊的垃圾桶被撤走

涉事單位：羅湖區(qū)蓮塘街道辦事處

案例點評：針對市民反映“垃圾桶無故取消”的問題，街道辦在3小時內(nèi)完成核查，清晰說明垃圾桶搬離原因，同時迅速協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任單位，結(jié)合實際情況明確將為該點位補充垃圾桶，切實解決群眾投放垃圾的剛需。此次處置迅速有效，既體現(xiàn)了直面民生訴求、不推諉不拖延的工作態(tài)度，也展現(xiàn)了精細(xì)化治理能力，為后續(xù)環(huán)衛(wèi)設(shè)施維護(hù)和民生需求響應(yīng)提供了范本。

【待提升案例】

1、有市民投訴龍華區(qū)觀瀾街道一工業(yè)區(qū)廢氣排放影響居民正常生活

涉事單位：市生態(tài)環(huán)境局龍華管理局

優(yōu)化建議：針對市民反映的工業(yè)廢氣擾民問題，相關(guān)部門雖采取巡查監(jiān)測、立案查處、推動設(shè)備升級等舉措，但未能實質(zhì)性化解居民困擾。在該問政網(wǎng)帖的評論區(qū)，有多位業(yè)主留言反映，近一年來“天天聞到臭氣”，并對“采樣均未發(fā)現(xiàn)超標(biāo)情況”的回復(fù)表示質(zhì)疑。建議相關(guān)部門在依托專業(yè)設(shè)備檢測的同時，結(jié)合居民“嗅辨”反饋開展精準(zhǔn)溯源，切實回應(yīng)群眾對清新環(huán)境的基本訴求，推動治理從“數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)”轉(zhuǎn)向“群眾滿意”。

2、有市民投訴鹽田區(qū)一小區(qū)存在違建

涉事單位：鹽田區(qū)沙頭街道辦事處

優(yōu)化建議：

針對網(wǎng)民投訴的小區(qū)違建問題，街道回應(yīng)僅以“未發(fā)現(xiàn)新增違法建設(shè)行為”簡單回復(fù)，尚有完善空間。若該點位存在建設(shè)年代久遠(yuǎn)、權(quán)屬界定模糊、涉及多主體協(xié)調(diào)等客觀難點，可適度說明，并在回應(yīng)中補充核查細(xì)節(jié)，說明后續(xù)處置方向與階段計劃，讓回應(yīng)更具可信度和實操性，回應(yīng)市民對“依法履職”的期待。

3、有市民反映龍崗區(qū)一人行道路燈昏暗、路磚碎裂

涉事單位：龍崗區(qū)寶龍街道辦事處

優(yōu)化建議：針對市民反映的道路在建工地預(yù)留道路路燈暗淡、路磚碎裂等問題，帖文回應(yīng)存在“解釋多、舉措少”的短板，未能化解群眾多次投訴無果的不滿。同時，“復(fù)工日期暫不確定”的表述易引發(fā)市民的疑惑與不滿，后續(xù)有市民在評論區(qū)反饋該道路仍未啟動維修工作，建議責(zé)任單位主動協(xié)同項目建設(shè)、施工等責(zé)任主體，明確給出復(fù)工的預(yù)估時間或階段性處置方案及臨時性保障措施，推動問題解決。

四、專家點評

本期專家

朱穎| 廣東外語外貿(mào)大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副院長

從11月問政帖文的整體情況來看，政府部門網(wǎng)絡(luò)問政時效層面表現(xiàn)突出，超60%帖文能夠在48小時內(nèi)獲得回應(yīng)，部分帖文更實現(xiàn)12小時內(nèi)答復(fù)，體現(xiàn)了“接訴即辦”的高效作風(fēng)。

從“回應(yīng)內(nèi)容和質(zhì)量”來看，多數(shù)部門能圍繞市民關(guān)切展開調(diào)查，說明情況、列舉措施，部分回復(fù)還附有聯(lián)系方式，提升了回應(yīng)的可信度與可追溯性。環(huán)保、交通、城市管理等領(lǐng)域，如油煙整治、違停處理等，回應(yīng)常包含具體巡查、整改、回頭看等閉環(huán)措施，體現(xiàn)誠意與整改決心。部分涉及權(quán)責(zé)界定、多方協(xié)調(diào)的問題，如教育收費、住房租賃等，回應(yīng)停留在“政策解釋”和“引導(dǎo)協(xié)商”層面，未提及后續(xù)跟進(jìn)機(jī)制，缺乏實質(zhì)性推動措施。

從“問題解決情況”來看，對于占道經(jīng)營、噪音擾民等易于執(zhí)法的事項，通過專項整治能取得明顯的階段性效果；但對于涉及產(chǎn)權(quán)糾紛、規(guī)劃限制、歷史遺留等問題，如老舊小區(qū)加裝電梯、消防通道被占、租賃市場不規(guī)范等，問題解決相對乏力，容易導(dǎo)致同類問題反復(fù)投訴，后續(xù)需拿出實際舉措督辦治理。

總體而言，各級政府部門在響應(yīng)效率與流程規(guī)范上已達(dá)較高水平，展現(xiàn)出較高的公共服務(wù)意識，但在問題解決深度與長效機(jī)制建設(shè)上仍有提升空間。

五、“問政深圳紅黑榜”評價體系

“問政深圳紅黑榜”具有科學(xué)、合理、完備的綜合評價體系，能夠綜合評估深圳各級黨政機(jī)關(guān)和公共企事業(yè)單位的答政情況。

具體評分體系如下圖所示↓