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一、榜單簡(jiǎn)介

“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”由深圳輿情研究院按月編制發(fā)布，旨在貫徹落實(shí)黨的二十大精神，更高效解決人民群眾急難愁盼問題，打造“民有所呼、我有所應(yīng)”問政服務(wù)品牌。榜單從答政量、回應(yīng)率、效率和質(zhì)量等多個(gè)維度對(duì)深圳各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和公共企事業(yè)單位進(jìn)行評(píng)議，最終得出綜合評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)及排名情況。

5月，全市各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和公共企事業(yè)單位接續(xù)發(fā)力、砥礪深耕，以“民有所呼、我有所應(yīng)”的堅(jiān)定信念，在答政服務(wù)賽道上跑出加速度、干出新成效。哪些單位在5月答政服務(wù)中脫穎而出，成為群眾心中的“暖心答卷人”？讓我們共同揭曉5月榜單！

本期榜單采集的帖文主要來自深圳市及各區(qū)政府官網(wǎng)、深圳論壇、人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板、深圳新聞網(wǎng)“民呼我應(yīng)”等平臺(tái)，所采集帖文發(fā)布時(shí)間為2025年5月1日至5月31日，采集截止時(shí)間為2025年6月15日。

二、本期概述

2025年5月，共選取10家積極解決民生問題、認(rèn)真細(xì)致答政的單位，登上“優(yōu)秀答政單位”，它們分別是：寶安區(qū)新安街道辦事處、龍華區(qū)民治街道辦事處、龍華區(qū)教育局、寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道辦事處、市交警局龍華大隊(duì)、市交警局寶安大隊(duì)、龍崗區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局、龍崗區(qū)布吉街道辦事處、龍華區(qū)龍華街道辦事處、市交警局福田大隊(duì)。另外，為督促各機(jī)關(guān)單位優(yōu)化民聲回應(yīng)，榜單也特別標(biāo)注了綜合得分較低的單位。本期，寶安區(qū)石巖街道辦事處由于總分較低，被列為“待提升單位”。

結(jié)合整體數(shù)據(jù)來看，5月份，寶安區(qū)、龍華區(qū)、龍崗區(qū)、南山區(qū)、鹽田區(qū)相關(guān)問政帖文數(shù)量較多，市民反映問題涉及環(huán)境治理、住房管理、交通管理等領(lǐng)域。

三、優(yōu)秀答政單位案例點(diǎn)評(píng)

本期“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”根據(jù)所涉話題的關(guān)注度、影響力以及好評(píng)度，選擇了5個(gè)優(yōu)秀答政代表性案例，包括市民反映寶安區(qū)一企業(yè)存在消防安全隱患、市民反映龍華區(qū)民治街道一小區(qū)院內(nèi)有業(yè)主違規(guī)放置大型集裝箱、市民反映校車未強(qiáng)制學(xué)生佩戴安全帶問題等，以下就相關(guān)單位的工作表現(xiàn)予以點(diǎn)評(píng)。

【案例1】

有市民反映寶安區(qū)一企業(yè)電氣線路混亂、滅火器維護(hù)缺位,存在消防安全隱患

帖文鏈接：https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=22965080

案例點(diǎn)評(píng)：

企業(yè)電氣線路混亂、滅火器維護(hù)缺位等消防隱患，直接威脅員工生命財(cái)產(chǎn)安全，更潛藏重大事故風(fēng)險(xiǎn)。街道辦收到市民反饋后，迅速核查并高效解決現(xiàn)存問題，以“即知即改”的行動(dòng)力回應(yīng)群眾關(guān)切。后續(xù)通過約談警示、安全宣教等舉措，從“治已病”轉(zhuǎn)向“防未病”，切實(shí)筑牢區(qū)域消防安全屏障，展現(xiàn)基層對(duì)安全隱患的快速治理能力，傳遞出“民生安全無小事”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，獲得網(wǎng)民的五星好評(píng)。

【案例2】

有市民反映龍華區(qū)民治街道一小區(qū)院內(nèi)有業(yè)主違規(guī)放置大型集裝箱

帖文鏈接：https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=23101171

案例點(diǎn)評(píng)：

小區(qū)內(nèi)違規(guī)放置大型集裝箱，不僅擠占公共空間，更影響居住環(huán)境秩序與鄰里和諧。街道辦接到居民反映后迅速介入，通過勸導(dǎo)溝通與執(zhí)法監(jiān)管相結(jié)合的方式，高效推動(dòng)問題解決。從訴求響應(yīng)到問題落地的全流程，既展現(xiàn)了基層對(duì)民生小事的高度重視，更體現(xiàn)出“依法依規(guī)、靈活處置”的治理智慧，為維護(hù)小區(qū)公共秩序、守護(hù)居民生活環(huán)境提供了務(wù)實(shí)范本。

【案例3】

有市民反映校車未強(qiáng)制學(xué)生佩戴安全帶問題

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=23026876

案例點(diǎn)評(píng)：校車安全帶佩戴關(guān)乎學(xué)生生命安全，不容忽視。龍華交警大隊(duì)與區(qū)教育局接訴后迅速響應(yīng)，形成部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，第一時(shí)間與校方、運(yùn)營方溝通核查，通過調(diào)取監(jiān)控、回溯整改記錄等方式確認(rèn)問題真實(shí)性。從快速響應(yīng)到精準(zhǔn)核實(shí)，相關(guān)部門以“多單位協(xié)同+動(dòng)態(tài)監(jiān)督”的工作機(jī)制，為筑牢校車安全屏障、守護(hù)學(xué)生“最后一公里”出行安全提供了堅(jiān)實(shí)保障。

【案例4】

有市民反映龍華區(qū)龍華街道一地鐵口附近電動(dòng)車和共享單車堆積

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4326257-1-1.html

案例點(diǎn)評(píng)：地鐵口電動(dòng)車與共享單車堆積，既阻礙行人通行，更影響區(qū)域交通秩序與城市形象。龍華街道辦接訴后迅速響應(yīng)，成立專項(xiàng)整治專班，通過每日清理扶正、增設(shè)停車區(qū)、“掃碼尋車”移管、督促企業(yè)巡查及居民宣傳引導(dǎo)等多維度舉措，破解亂停難題，以“疏堵結(jié)合”的治理智慧，快速行動(dòng)，綜合施策，為改善區(qū)域交通環(huán)境提供了務(wù)實(shí)范本。

【案例5】

有市民建議深圳圖書館北館增設(shè)殘疾人愛心通道

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=23052029

案例點(diǎn)評(píng)：

市民有關(guān)增設(shè)愛心通道的建議，關(guān)乎特殊群體平等參與公共文化服務(wù)的權(quán)益，市文旅局高度重視市民訴求，以詳實(shí)回應(yīng)展現(xiàn)現(xiàn)有無障礙服務(wù)的精細(xì)化，精準(zhǔn)對(duì)接特殊群體的實(shí)際需求。從設(shè)施配備到服務(wù)流程的全維度覆蓋，體現(xiàn)公共文化場(chǎng)館對(duì)特殊群體的深度關(guān)懷，彰顯“有回應(yīng)、有落實(shí)、有溫度”的服務(wù)態(tài)度，為提升公共服務(wù)無障礙水平、守護(hù)特殊群體權(quán)益提供了溫暖范本。

四、“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”評(píng)價(jià)體系

“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”具有科學(xué)、合理、完備的綜合評(píng)價(jià)體系，能夠綜合評(píng)估深圳各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和公共企事業(yè)單位的答政情況。

具體評(píng)分體系如下圖所示↓