深圳新聞網(wǎng)2026年1月8日訊（深圳特區(qū)報(bào)&讀特記者 陳雯莉）近日，有讀者向深圳特區(qū)報(bào)&讀特報(bào)料稱，在深圳市龍崗區(qū)寶龍文體中心的健身房辦理游泳健身年卡后，游泳館遲遲不開(kāi)業(yè)，投訴后才得知健身房與游泳館不是一個(gè)主體，要求全額退款卻遭拒。1月7日，深圳特區(qū)報(bào)&讀特記者采訪發(fā)現(xiàn)，該健身房仍在捆綁泳池售卡。而游泳館方面回應(yīng)雙方非合作關(guān)系，目前在健身房購(gòu)卡不能在游泳館使用。

進(jìn)駐政府文體中心的健身房捆綁非自營(yíng)游泳館售卡，出了問(wèn)題該找誰(shuí)？

辦卡后游泳館遲遲不開(kāi)業(yè)

據(jù)龍崗區(qū)文化廣電旅游體育局消息，寶龍文體中心位于深圳市龍崗區(qū)寶龍街道，由橙獅體育（原“阿里體育”）進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。場(chǎng)館內(nèi)設(shè)有籃球館、游泳館、羽毛球館、健身房、圖書(shū)館等場(chǎng)所。2025年8月8日，寶龍文體中心舉辦啟用儀式，并宣稱內(nèi)部各類場(chǎng)館、商業(yè)陸續(xù)對(duì)外開(kāi)放。

2025年8月初，蘇女士（化名）下班后經(jīng)過(guò)寶龍文體中心，看到路邊有人在宣傳寶龍文體中心游泳館開(kāi)業(yè)活動(dòng)?！斑@里離住的地方不遠(yuǎn)，新館有50米泳池，而且是政府主辦的文體中心有保障，所以看到開(kāi)業(yè)優(yōu)惠就心動(dòng)了。”蘇女士對(duì)記者說(shuō)，她向現(xiàn)場(chǎng)人員簡(jiǎn)單咨詢后，對(duì)方便帶她去參觀了泳池和健身房，最后在健身房簽署了《翼星動(dòng)健身會(huì)員入會(huì)協(xié)議書(shū)》，并花3900多元辦理了游泳健身年卡。

蘇女士提供的宣傳冊(cè)顯示，這家進(jìn)駐寶龍文體中心的健身房名為“翼星動(dòng)健身館”，名字下方標(biāo)注著“綜合性健身會(huì)所+國(guó)際恒溫泳池”以及“即將盛大開(kāi)放”的字樣。宣傳冊(cè)還顯示，創(chuàng)始會(huì)員預(yù)交99元定金可享受一系列福利，包括辦理游泳健身年卡享受個(gè)人預(yù)交99元抵1000元，家庭預(yù)交198元抵2000元并享受買一年送一年等。

翼星動(dòng)健身館宣傳冊(cè)。（采訪對(duì)象供圖）

蘇女士辦好卡后，發(fā)現(xiàn)游泳館的開(kāi)業(yè)時(shí)間并不像銷售當(dāng)初承諾的“這兩天就開(kāi)業(yè)”，反而是一拖再拖?！懊看螁?wèn)銷售只回復(fù)‘過(guò)一周’‘過(guò)半個(gè)月’或‘國(guó)慶節(jié)一定開(kāi)’這樣的話語(yǔ)?！碧K女士說(shuō)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)有銷售從健身房離職，便開(kāi)始對(duì)健身房產(chǎn)生懷疑。9月初，她找健身房退款，被要求扣款30%，且《退款證明》上需寫明“因個(gè)人原因需要退款”。

跟蘇女士一樣，網(wǎng)友小咔（化名）也在8月初辦理了翼星動(dòng)健身館的游泳健身卡，之后因?yàn)橛斡攫^未開(kāi)業(yè)找銷售辦理退卡。“結(jié)果對(duì)方一直拖，拖到離開(kāi)深圳去了南昌，也沒(méi)辦理我這單退卡。”小咔說(shuō)，10月，包括她在內(nèi)的多名消費(fèi)者自主去健身房討說(shuō)法，但沒(méi)有結(jié)果。

記者從橙獅體育科技（深圳）有限公司微信公眾號(hào)“深圳樂(lè)動(dòng)力”了解到，在寶龍文體中心泳館正式開(kāi)放之前，預(yù)購(gòu)健身卡包含泳池權(quán)益的客戶有602人。

資料顯示，樂(lè)動(dòng)力體育中心是橙獅體育打造的智慧場(chǎng)館連鎖品牌，截至2025年7月已在全國(guó)22個(gè)城市運(yùn)營(yíng)75個(gè)場(chǎng)館。寶龍文體中心便是其中之一。

網(wǎng)友稱在翼星動(dòng)健身房辦卡后游泳館遲遲不開(kāi)。（圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)）

健身房與游泳館屬于不同運(yùn)營(yíng)方

2025年10月15日，寶龍文體中心游泳館對(duì)外開(kāi)放營(yíng)業(yè)，但預(yù)購(gòu)了健身游泳年卡的消費(fèi)者仍投訴無(wú)果。蘇女士表示，她還在“i深圳民意速辦”反映，10月28日收到龍崗區(qū)文化廣電旅游體育局和深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局龍崗監(jiān)管局的反饋。

反饋詳情顯示，深圳市翼星動(dòng)體育發(fā)展有限公司在前期營(yíng)銷中，以“游泳+健身”的模式，吸引一波消費(fèi)者。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，翼星動(dòng)健身會(huì)所與寶龍文體中心的游泳池分別屬于不同的運(yùn)營(yíng)方。

2025年10月20日，寶龍街道協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，組織消費(fèi)者會(huì)員代表和運(yùn)營(yíng)各方協(xié)調(diào)，形成三種解決方案：一是按照合同退款70%，2025年12月底前到賬；二是會(huì)員繼續(xù)接受相關(guān)服務(wù)，由翼星動(dòng)健身房向游泳館運(yùn)營(yíng)方購(gòu)買次票方式，并約定健身房應(yīng)當(dāng)在次票僅剩1000張時(shí)向泳池續(xù)購(gòu)至4000張，若不能履行，應(yīng)當(dāng)按照會(huì)員卡的剩余價(jià)值全額退款（已于10月21日三方簽訂承諾書(shū)）；三是要求全額退款的會(huì)員通過(guò)法律途徑主張全額退款的權(quán)益，寶龍街道提供法律協(xié)助。

“也就是這次協(xié)調(diào)，才知道原來(lái)翼星動(dòng)是外包健身房，沒(méi)有游泳館使用權(quán)限?！碧K女士表示，她最后接受了70%退款的方案。但截至2026年1月7日，包括她在內(nèi)的多名接受退款方案的消費(fèi)者仍未收到退款。

而小咔不接受退款70%的方案。她表示，有些消費(fèi)者妥協(xié)了，但她想要回全額退款，這是她的合法權(quán)益。

健身房仍在捆綁泳池售卡，游泳館稱不能使用

企查查App顯示，深圳市翼星動(dòng)體育發(fā)展有限公司成立于2025年6月9日，注冊(cè)資本10萬(wàn)元，法定代表人為陳某南。此外，翼星動(dòng)在湖州市、晉城市、佛山市、淮安市、濰坊市均有公司，其中四家成立于2025年。

近日，深圳特區(qū)報(bào)&讀特記者前往寶龍文體中心。當(dāng)記者以消費(fèi)者身份向游泳館前臺(tái)人員咨詢收費(fèi)模式時(shí)，對(duì)方表示，可通過(guò)“樂(lè)動(dòng)力寶龍文體中心游泳館”小程序進(jìn)行線上訂場(chǎng)購(gòu)票，憑二維碼進(jìn)出游泳館。

寶龍文體中心游泳館工作人員稱可通過(guò)“樂(lè)動(dòng)力寶龍文體中心游泳館”小程序線上購(gòu)票。

記者同樣以消費(fèi)者身份向翼星動(dòng)健身房工作人員咨詢收費(fèi)情況，該工作人員介紹稱，有純健身卡和包含游泳的健身卡。包含游泳的健身卡目前僅需4900多元一年，現(xiàn)在辦卡可以買一年送一年，即有效期兩年，不管游泳還是健身都不限使用次數(shù)。對(duì)比在游泳館購(gòu)票，在健身房辦卡會(huì)優(yōu)惠很多。

而另一名自稱健身房店長(zhǎng)的女性表示，她還可以給出游泳健身預(yù)售卡，僅需3900多元兩年，這是最優(yōu)惠的價(jià)格。

記者從樂(lè)動(dòng)力寶龍文體中心游泳館的小程序看到，游泳年卡為2899元，兩年則需5798元。

當(dāng)被問(wèn)及健身房與游泳館的關(guān)系以及優(yōu)惠的原因時(shí)，翼星動(dòng)健身房工作人員解釋稱，翼星動(dòng)健身房是樂(lè)動(dòng)力招進(jìn)來(lái)的，與游泳館是合作制，通過(guò)健身房能優(yōu)惠購(gòu)買泳票是因?yàn)橛袀€(gè)內(nèi)部制度。客戶在健身房辦完卡以后，健身房給游泳館支付相應(yīng)費(fèi)用，待游泳館錄入客戶信息就能正常使用了。

該工作人員還表示，辦健身卡時(shí)會(huì)簽署協(xié)議，若中途退卡有兩種方案，一種是由健身房回收會(huì)員卡，退還70%的費(fèi)用；另一種是將卡免費(fèi)轉(zhuǎn)給朋友使用。這兩種方案都會(huì)在協(xié)議上注明。

據(jù)報(bào)料人提供的入會(huì)協(xié)議，條款顯示，提前終止合同計(jì)算方式，除法定條件外，凡會(huì)員提出單方解除或轉(zhuǎn)卡，會(huì)所可按實(shí)際情況，最高按會(huì)員協(xié)議中會(huì)員費(fèi)的30%收取會(huì)員違約金。會(huì)員在合約期間申請(qǐng)退款或停止服務(wù)去除違約金后及扣除會(huì)員實(shí)際消費(fèi)月份，剩余款項(xiàng)由翼星動(dòng)公司向會(huì)員支付，實(shí)際消費(fèi)月份自協(xié)議簽訂之日起計(jì)算。

之后記者聯(lián)系游泳館核實(shí)健身房的說(shuō)法，游泳館工作人員則表示，現(xiàn)在沒(méi)有健身游泳年卡，游泳館與翼星動(dòng)健身房也不是合作關(guān)系。她提醒道，游泳館門票務(wù)必在官方小程序或游泳館前臺(tái)購(gòu)買，現(xiàn)在已經(jīng)有很多人被騙。

“現(xiàn)在辦卡是絕對(duì)用不了的，之前辦卡的，我們目前是免費(fèi)給他們提供游泳場(chǎng)地，暫時(shí)還能使用，后面還不知道?，F(xiàn)在還在談。”游泳館工作人員表示，健身房目前需從游泳館購(gòu)買單次門票給已辦卡的客戶，就算客戶在健身房買了年卡，也只能拿這種門票入場(chǎng)。

有關(guān)部門：解決方案正在討論

對(duì)于翼星動(dòng)健身房預(yù)售游泳健身年卡引發(fā)的糾紛，1月7日，記者多次致電翼星動(dòng)健身房相關(guān)負(fù)責(zé)人，電話一直未有接聽(tīng)。同時(shí)，記者多次聯(lián)系寶龍文體中心運(yùn)營(yíng)方橙獅體育科技（深圳）有限公司，電話一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。

記者在寶龍文體中心走訪時(shí)看到，樂(lè)動(dòng)力寶龍文體中心曾于2025年11月26日發(fā)布公告稱，因翼星動(dòng)健身房糾紛，樂(lè)動(dòng)力寶龍文體中心在游泳館正式開(kāi)放期間，向2025年10月21日前購(gòu)買翼星動(dòng)健身房健身會(huì)員卡（含游泳權(quán)益）的消費(fèi)者提供游泳入場(chǎng)服務(wù)。在與健身房糾紛妥善處理之前，確保消費(fèi)者對(duì)游泳館的基本使用權(quán)利不受影響。待與健身房糾紛妥善處理后，將與客戶重新簽署正規(guī)游泳服務(wù)協(xié)議，實(shí)現(xiàn)權(quán)益平穩(wěn)過(guò)渡。

樂(lè)動(dòng)力寶龍文體中心在場(chǎng)館內(nèi)發(fā)布公告和聲明。

此外，樂(lè)動(dòng)力寶龍文體中心實(shí)際運(yùn)營(yíng)方深圳龍崗橙小獅體育有限公司亦發(fā)布聲明稱，樂(lè)動(dòng)力寶龍文體中心游泳館系其獨(dú)立運(yùn)營(yíng)管理的自營(yíng)業(yè)態(tài)，擁有完全自主定價(jià)權(quán)與經(jīng)營(yíng)決策權(quán)。截至目前，其從未與任何第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人簽署協(xié)議、合同或其他形式的合作文件，允許其代理、銷售、贈(zèng)送或承諾游泳館相關(guān)產(chǎn)品及使用權(quán)益。

該公司在聲明中表示，經(jīng)查實(shí)，深圳市翼星動(dòng)體育發(fā)展有限公司（運(yùn)營(yíng)“翼星動(dòng)健身房”）在未經(jīng)公司書(shū)面授權(quán)、未簽訂任何形式合作協(xié)議的情況下，于2025年8月10日前在其銷售的健身卡中擅自捆綁“游泳權(quán)益”。該行為已構(gòu)成對(duì)公司游泳業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)自主權(quán)的侵犯，屬于未經(jīng)授權(quán)的單方承諾，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者，并已經(jīng)引發(fā)群體性糾紛。對(duì)此，公司已于第一時(shí)間向翼星動(dòng)健身房發(fā)出正式交涉函件，明確指出其行為違法違約，并要求其停止不當(dāng)行為、消除影響。

企查查App顯示，深圳龍崗橙小獅體育有限公司成立于2024年10月，由橙獅體育科技（深圳）有限公司100%持股。

對(duì)于此次糾紛的解決進(jìn)展，記者聯(lián)系了龍崗區(qū)寶龍街道辦事處，工作人員表示，寶龍文體中心雖位于寶龍街道，但招投標(biāo)運(yùn)營(yíng)由龍崗區(qū)文化廣電旅游體育局負(fù)責(zé)，目前交由橙獅體育運(yùn)營(yíng)，寶龍街道沒(méi)有參與該項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理。在接到消費(fèi)者的投訴后，街道已第一時(shí)間介入，由于街道沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，已聯(lián)系相關(guān)方協(xié)商處理。目前多方協(xié)商結(jié)果是，爭(zhēng)取在2026年1月份將會(huì)員退費(fèi)全部退完。

隨后，記者就上述糾紛聯(lián)系龍崗區(qū)文化廣電旅游體育局，工作人員回應(yīng)稱，正在積極處理中，解決方案也正在討論中。對(duì)于消費(fèi)者反映退款未到賬的情況，該工作人員表示，一直有在想辦法去處理。

當(dāng)被問(wèn)及寶龍文體中心的招商情況時(shí)，該局工作人員表示不方便說(shuō)。對(duì)于翼星動(dòng)健身房如何進(jìn)駐文體中心，商鋪如何監(jiān)管，為什么健身房目前仍在捆綁泳池售卡等情況，該工作人員表示需問(wèn)橙獅體育，而其暫時(shí)沒(méi)有該公司的聯(lián)系方式。

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