深圳新聞網(wǎng)2026年1月4日訊（記者 韓翔 通訊員 唐凱 雷明利 胡福祥）元旦假期，南來(lái)北往的客流在深圳北站匯聚又散去。這座忙碌的交通樞紐，不僅是串聯(lián)旅途的重要節(jié)點(diǎn)，更恰似一座暖意融融的“流動(dòng)驛站”，讓每一段出行都滿含溫度。

“孩子找到就好！太謝謝你們了！”中轉(zhuǎn)區(qū)域的一聲真切道謝，劃破了客流的喧囂。元旦運(yùn)輸期間，深圳北站B中轉(zhuǎn)區(qū)域內(nèi)，客運(yùn)員黃永亮在巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名小朋友不慎與父母走失。孩子既聯(lián)系不上家人，還滿心惦記著要轉(zhuǎn)乘G6012次列車(chē)，顯得有些手足無(wú)措。

客運(yùn)員黃永亮第一時(shí)間用對(duì)講機(jī)呼叫同事梁佳彤、劉念、阮雯前來(lái)支援。幾人迅速核查車(chē)次信息，聯(lián)動(dòng)車(chē)站廣播與前方列車(chē)，全力搜尋孩子的父母。最終，在大家的合力幫助下，孩子順利回到父母身邊，工作人員才轉(zhuǎn)身投入到繁忙的服務(wù)工作中。

旅途之中，突發(fā)狀況讓人猝不及防，但總有溫暖如期而至。傍晚時(shí)分，B16檢票口突然傳來(lái)一陣騷動(dòng)，一名剛出院、急需轉(zhuǎn)乘列車(chē)前往北京轉(zhuǎn)院的旅客，突發(fā)不適暈倒在地。正在附近值守的客運(yùn)員王瓊瞥見(jiàn)這一幕，一邊快步?jīng)_上前查看旅客情況，一邊用對(duì)講機(jī)急促呼叫：“梁佳彤、聶楠，B16有旅客暈倒，快來(lái)幫忙！”

短短一分鐘內(nèi)，同事們便火速趕到。大家一邊輕聲呼喚旅客，一邊仔細(xì)查看其身體狀態(tài)。得知旅客身體虛弱且有緊急轉(zhuǎn)院需求后，立即聯(lián)系迎春花服務(wù)隊(duì)員盛寧芳推送輪椅過(guò)來(lái)?！澳判?，我們一定安全送您上車(chē)！”這句承諾，讓旅客漸漸安下心來(lái)。

這樣的暖心救助，在元旦假期的深圳北站不斷上演。南通廊出站通道內(nèi)，旅客梁女士突然腳步踉蹌，因心跳加速、手腳無(wú)力，只能扶著墻邊勉強(qiáng)支撐。上水班長(zhǎng)李志超恰好路過(guò)，見(jiàn)狀立刻上前穩(wěn)穩(wěn)扶住她，扶到A2出站口旁的座椅上休息，立即用電臺(tái)呼叫客運(yùn)值班員，客運(yùn)值班員吳苗苗迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，征得梁女士同意后撥通了120急救電話，兩人一同在旁守護(hù)，直至將她安全送上救護(hù)車(chē)。

深夜的A中轉(zhuǎn)區(qū)域，客運(yùn)員黃浩青在巡視時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)一名旅客蜷縮在地，神情痛苦不已。他一邊上前輕聲詢問(wèn)情況，一邊用對(duì)講機(jī)呼叫客運(yùn)值班員雷明利、樊歡歡前來(lái)支援。二人趕到后，在征得旅客及家屬同意后，迅速撥打120。雷明利全程陪護(hù)在旅客身旁，不斷輕聲引導(dǎo)其放松身心，直到救護(hù)車(chē)抵達(dá)，將旅客安全交接后才放心離開(kāi)。

G9637次列車(chē)到站后，一名旅客剛下車(chē)便臉色慘白、直冒冷汗，同行人見(jiàn)狀焦急地呼喊求助?？瓦\(yùn)值班員鄺勇、羅敏聽(tīng)到動(dòng)靜后，立即沖上前查看。同行人急忙告知，該旅客有既往病史。鄺勇當(dāng)機(jī)立斷，一邊安排人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，一邊迅速撥打120急救電話。與此同時(shí)，站臺(tái)班長(zhǎng)邢煒杭推著輪椅飛快趕來(lái)，二人小心翼翼地將旅客扶上輪椅，一路護(hù)送前往B1出站口，順利將旅客送上救護(hù)車(chē)前往醫(yī)院救治，為后續(xù)治療贏得了寶貴時(shí)間。

假期最后一天，一名老年男性旅客剛下車(chē)就突發(fā)心臟不適，身邊僅有一位同樣年邁的女性同伴，兩人一時(shí)手足無(wú)措。站臺(tái)工作人員劉媛媛發(fā)現(xiàn)后，心頭瞬間揪緊，立即用對(duì)講機(jī)呼叫客運(yùn)值班員朱斌和迎春花服務(wù)隊(duì)隊(duì)員羅美微推送輪椅前來(lái)。朱斌趕到后，一邊快速聯(lián)系120急救中心和旅客家屬，一邊耐心安撫兩位老人的情緒；羅美微則細(xì)心地為老人整理衣物，全程貼心陪護(hù)在旁。救護(hù)車(chē)抵達(dá)后，二人一同將老人送上車(chē)。事后，旅客家屬特意打來(lái)電話致謝，告知大家老人因送醫(yī)及時(shí)，已成功脫離生命危險(xiǎn)。

元旦假期里，“迎春花”服務(wù)隊(duì)的身影格外忙碌，他們用腳步丈量責(zé)任，用行動(dòng)傳遞溫暖。

兩位年近九旬的香港籍老人，相互攙扶著來(lái)到深圳北站服務(wù)臺(tái)，想要搭乘G6042次列車(chē)出行。因年事已高、行動(dòng)不便，老人才特意前來(lái)尋求幫助。迎春花服務(wù)隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)李樂(lè)接到求助后，即刻協(xié)同值班站長(zhǎng)羅帥快步前往接應(yīng)。兩人一左一右攙扶著老人，全程悉心照料，從服務(wù)臺(tái)到檢票口，再到乘車(chē)車(chē)廂，每一步都走得穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)，生怕老人有絲毫閃失。

元旦假期前夕，迎春花服務(wù)隊(duì)隊(duì)員趙貝接到G407列車(chē)長(zhǎng)的通知，得知列車(chē)上有一名獨(dú)自出行的旅客，因情緒激動(dòng)引發(fā)身體不適。趙貝立即推著輪椅趕到站臺(tái)等候，列車(chē)到站后，小心翼翼地將旅客扶上輪椅，推至服務(wù)臺(tái)休息。值班站長(zhǎng)羅帥特意為旅客遞上一杯溫水，輕聲細(xì)語(yǔ)地安撫其情緒。待旅客情緒逐漸平復(fù)后，羅帥與客運(yùn)值班員朱斌一同將其送上120救護(hù)車(chē)。事后，這位旅客特意送來(lái)兩面錦旗，以此表達(dá)對(duì)工作人員的感激之情。

元旦前夕，大規(guī)模團(tuán)隊(duì)出行與特殊出行需求也得到了積極回應(yīng)。一支由200余名學(xué)生組成的研學(xué)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)深圳北站，準(zhǔn)備搭乘G698次列車(chē)前往南京南站。閘機(jī)班長(zhǎng)潘楊主動(dòng)牽頭，組織客運(yùn)員徐夢(mèng)、蔣媛慧開(kāi)辟“研學(xué)綠色通道”，提前為團(tuán)隊(duì)辦理檢票手續(xù)；客運(yùn)員譚棋文、符嘉婧則化身“專(zhuān)職引導(dǎo)員”，舉著指引牌帶領(lǐng)同學(xué)們有序排隊(duì)，逐一核對(duì)車(chē)票信息，確保沒(méi)有一名學(xué)生掉隊(duì)?？粗瑢W(xué)們嘰嘰喳喳地踏上列車(chē)，開(kāi)啟愉快的研學(xué)之旅，工作人員才欣慰地松了口氣。

最動(dòng)人的溫暖，往往藏在不經(jīng)意的舉動(dòng)里。在候車(chē)大廳，客運(yùn)員胡平注意到一位神色慌張的母親方女士——她懷里抱著一個(gè)嬰兒，身邊還站著一個(gè)需要更換尿不濕的孩童，急得滿頭大汗。胡平見(jiàn)狀，立刻主動(dòng)走上前：“女士，別著急，我來(lái)幫您抱孩子吧！”她輕輕接過(guò)方女士懷里的嬰兒，溫柔地哄著。待方女士安置好孩童后，胡平還貼心地為她們開(kāi)通“綠色通道”，一路護(hù)送母子三人順利上車(chē)。

旅途匆忙，難免會(huì)有物品遺失的慌亂，而深圳北站的工作人員用高效處置，為旅客化解難題。元旦期間，一名旅客匆匆跑到A2出站口服務(wù)臺(tái)，聲音顫抖地向客運(yùn)員張雅鑫求助：“我的挎包落在列車(chē)上了，里面有大量金飾，麻煩你們一定要幫我找找！”張雅鑫見(jiàn)狀，立即安撫旅客情緒：“您先別著急，慢慢說(shuō)，我馬上幫您聯(lián)系?！彼屑?xì)詢問(wèn)了旅客的乘車(chē)車(chē)次、座位信息，隨后迅速聯(lián)系站臺(tái)客運(yùn)員吳詩(shī)詩(shī)核查。得知列車(chē)已離站且無(wú)遺失物品交接后，張雅鑫一邊引導(dǎo)旅客撥打12306登記，一邊呼叫客運(yùn)值班員雷明利協(xié)調(diào)聯(lián)系前方列車(chē)查找。經(jīng)過(guò)多方溝通協(xié)調(diào)，列車(chē)工作人員最終在座位上成功找到挎包，完璧歸趙。

同樣的溫暖也發(fā)生在自助閘機(jī)旁。一名香港小朋友跟著家長(zhǎng)檢票時(shí)，不小心將回鄉(xiāng)證掉進(jìn)了閘機(jī)夾縫里，急得不知所措?？瓦\(yùn)員江先麗看到后，立即用對(duì)講機(jī)呼叫客運(yùn)員劉暢、鄧亮前來(lái)協(xié)助。劉暢迅速趕來(lái)，幫忙為旅客及家屬辦理車(chē)票靈活行手續(xù)，避免耽誤乘車(chē)；江先麗與鄧亮則小心翼翼地拆解閘機(jī)邊緣部件，合力將回鄉(xiāng)證完好無(wú)損地取了出來(lái)。

新年的列車(chē)來(lái)來(lái)往往，載著人們的思念與期盼；深圳北站的工作人員始終堅(jiān)守崗位，用一次次及時(shí)的援手、一聲聲溫柔的安撫、一件件暖心的小事，將點(diǎn)點(diǎn)“驛站微光”匯聚成照亮旅途的滾滾暖流，讓每一位旅客的元旦出行都暖意盎然。