深圳新聞網(wǎng)2025年12月31日訊（記者 湯莎）“買保險(xiǎn)就是買放心、專業(yè)、服務(wù)、高效，做到讓客戶省心?！?025年12月，瑞眾保險(xiǎn)深圳分公司收到一紙感謝信，客戶吳先生親筆寫下的這句感言，不僅是對該公司服務(wù)的高度認(rèn)可，更道出保險(xiǎn)守護(hù)美好生活的核心價(jià)值。這份認(rèn)可背后，是一段危難時(shí)刻顯擔(dān)當(dāng)?shù)睦碣r故事。

2025年11月19日中午，獨(dú)自在深圳打拼的吳先生飯后突發(fā)劇烈嘔吐、胸悶等不適，癥狀持續(xù)未緩解，他強(qiáng)忍著身體的劇痛前往醫(yī)院就診，經(jīng)檢查后，被確診為急性心肌梗塞，隨即送入CCU緊急搶救。直至病情穩(wěn)定轉(zhuǎn)入普通病房后，身心俱疲的吳先生才想起撥通保險(xiǎn)公司的報(bào)案電話，盼望能獲得一份幫助。

接到報(bào)案后，瑞眾保險(xiǎn)深圳分公司理賠人員第一時(shí)間聯(lián)系吳先生，耐心細(xì)致指導(dǎo)他整理理賠所需材料。得知吳先生因突發(fā)重疾面臨經(jīng)濟(jì)壓力，無法繳納醫(yī)療費(fèi)時(shí)，該公司迅速啟動“暖心賠”服務(wù)，理賠專員11月27日上午前往醫(yī)院，在院內(nèi)完成材料收集并快速向公司上報(bào)案件。

經(jīng)審核，吳先生的情況符合合同約定的重疾賠付條件。在瑞眾保險(xiǎn)總、分公司緊密協(xié)作下，22萬元重疾理賠款于次日迅速到賬。十天后，吳先生帶著住院病歷到公司柜面繼續(xù)完成其妻子的保單保費(fèi)續(xù)繳及6.1萬元保費(fèi)的豁免手續(xù)。

在柜面，吳先生親筆寫下這份感謝信。短短數(shù)語，承載著沉甸甸的信任。這封感謝信，是該公司始終將客戶權(quán)益置于首位的堅(jiān)守，是日夜踐行的服務(wù)承諾——瑞眾保險(xiǎn)深圳分公司深知，保險(xiǎn)從來不只是風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的金融工具，更是危難時(shí)刻的堅(jiān)實(shí)依靠、困境中的溫暖光芒。（瑞眾保險(xiǎn)供圖授權(quán)使用）