深圳新聞網(wǎng)2025年12月26日訊（記者 湯莎）當(dāng)前，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙呈現(xiàn)智能化、隱蔽化趨勢，招商銀行深圳分行創(chuàng)新構(gòu)建“專業(yè)防控+溫情守護(hù)”雙輪驅(qū)動模式，通過專業(yè)能力識別風(fēng)險、服務(wù)溫度傳遞預(yù)警、長效機(jī)制鞏固防線，將反詐工作深度融入客戶服務(wù)全流程。

從柜面精準(zhǔn)攔截可疑交易到警銀聯(lián)手狙擊反詐騙局，招商銀行深圳分行以“標(biāo)準(zhǔn)之上、溫度有加”的金融服務(wù)，用專業(yè)筑起反詐“防火墻”，用溫情織密守護(hù)網(wǎng)，切實(shí)履行金融機(jī)構(gòu)的社會責(zé)任，讓每筆交易更安心、每項服務(wù)更有溫度。

閑余時間謀兼職，刷單返現(xiàn)“套路多”

近日，市民楊先生在招商銀行深圳北站支行柜臺要求緊急辦理6萬元轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，但言語含糊、需求異常引起了柜員的警惕。在運(yùn)營主管介入后楊先生終于道出實(shí)情。他在某短視頻平臺做任務(wù)返現(xiàn)獲得了3萬多元的收益，需轉(zhuǎn)入保證金后方能提現(xiàn)。運(yùn)營主管意識到，這非常符合“刷單返現(xiàn)”詐騙案例特征，于是真實(shí)涉詐案例對楊先生進(jìn)行了勸導(dǎo)。因網(wǎng)點(diǎn)無法排除異常情況，在初步征詢客戶意見后，網(wǎng)點(diǎn)也迅速聯(lián)系轄區(qū)民警協(xié)助核實(shí)。最終為楊先生避免了6萬元的經(jīng)濟(jì)損失。

招行深圳分行提醒市民，楊先生遭遇的刷單返現(xiàn)詐騙極具典型性。首先是誘導(dǎo)，通過社交平臺以“點(diǎn)贊返現(xiàn)”“任務(wù)傭金”為誘餌，利用受害者兼職需求或貪利心理實(shí)施引流。其次是建立信任，前期小額返利，如5999元轉(zhuǎn)賬后返還，誘導(dǎo)受害者逐步加大投入，形成“低風(fēng)險高回報”錯覺。最后是資金收割，以“驗證賬戶”“解凍資金”等借口要求繼續(xù)轉(zhuǎn)賬，最終切斷聯(lián)系完成詐騙。

游戲充值高激勵？轉(zhuǎn)賬背后藏騙局  

市民詹先生則遭遇了另一種騙局。

在招商銀行筍崗支行，詹先生直達(dá)柜臺語氣急切要求轉(zhuǎn)賬，并希望盡快辦理。柜員留意到異常后，通過溝通了解到，詹先生近期在某集團(tuán)App上參與游戲，平臺客服聲稱“充值可獲高額激勵”，前期詹先生已按“客服指引”充值了2000元，此次轉(zhuǎn)賬正是聽從對方的指令，準(zhǔn)備追加大額資金。

柜臺工作人員判斷這極有可能是典型的虛假游戲充值詐騙。為避免客戶財產(chǎn)損失，該行工作人員多番勸阻，詳細(xì)講解此類詐騙的慣用套路和危害，終于讓詹先生幡然醒悟，放棄了轉(zhuǎn)賬操作，一場潛在的財產(chǎn)損失總算得以化解。

從及時識別風(fēng)險信號，到耐心勸導(dǎo)解疑釋惑，招商銀行深圳分行的工作人員以專業(yè)的判斷、耐心的服務(wù)和高效的行動，為客戶筑牢資金安全防線，用實(shí)際行動傳遞著守護(hù)群眾財產(chǎn)安全的責(zé)任與決心。

保健品包治百?。啃⌒酿B(yǎng)老金險“打水漂”  

老年人是詐騙受害重災(zāi)區(qū)。近日，一位頭發(fā)花白的老人在招商銀行布吉支行柜臺，要求馬上取出卡內(nèi)全部資金。柜臺授權(quán)人員在一旁留意到異常后主動上前詢問情況。

在柜員溫柔耐心的引導(dǎo)下，老人吐露了心聲。原來，老人心臟出現(xiàn)問題需要進(jìn)行手術(shù)，其不久前加入了一個“健康養(yǎng)生群”，群里有人推薦了一款神奇的保健品，聲稱僅服用一個療程便可令其疾病痊愈，而且現(xiàn)在購買還能享受巨額返利。在對方的花言巧語下，老人心動不已，將股票賬戶中的資金贖回，打算用全部積蓄購買保健品。

意識到老人正在遭遇保健品詐騙后，柜員在征詢老人意見后將情況反饋至當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，并結(jié)合相關(guān)詐騙案例用通俗易懂的語言剖析這類詐騙分子的慣用伎倆。但老人始終心存僥幸，于是柜員積極聯(lián)系老人的家人，并在警方到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，配合警方進(jìn)一步勸阻。在支行工作人員和警方的共同努力之下，老人逐漸意識到自己是遭遇了詐騙，對支行工作人員表達(dá)了感激之情，對招商銀行深圳分行專業(yè)且貼心的服務(wù)贊不絕口。

一直以來，招商銀行深圳分行以專業(yè)洞察識破騙局，用溫情服務(wù)化解風(fēng)險，將市民“錢袋子”安全放在心上、落在實(shí)處，這不僅是“金融為民”的初心堅守，更是守護(hù)市民資金安全的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。未來，招商銀行深圳分行將持續(xù)秉承極致服務(wù)理念，深耕金融反詐實(shí)踐，以點(diǎn)滴行動筑牢金融安全防線，讓金融服務(wù)更有溫度。