深圳新聞網(wǎng)2025年12月24日訊（記者 湯莎 通訊員 魏楚昀）“金融為民”是深圳國(guó)壽踐行中國(guó)特色金融文化的“初心所在”。在改革開(kāi)放前沿深圳，深圳國(guó)壽始終堅(jiān)持以人民為中心，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)置于經(jīng)營(yíng)發(fā)展的核心位置，努力構(gòu)建一套系統(tǒng)完善、響應(yīng)迅速、覆蓋全程的消保服務(wù)新體系，讓金融服務(wù)更具溫度、更貼民心。

聚焦宣傳引導(dǎo)，讓消保教育“走出去”

深圳國(guó)壽高度重視消費(fèi)者金融素養(yǎng)的提升，依托重要節(jié)點(diǎn)開(kāi)展系統(tǒng)化、規(guī)模化宣傳教育。

在2025年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周期間，該公司組織開(kāi)展65場(chǎng)“五進(jìn)入”系列活動(dòng)，深入社區(qū)、校園、企業(yè)、商圈和鄉(xiāng)村，將實(shí)用的保險(xiǎn)知識(shí)帶到市民身邊。同時(shí)，通過(guò)官方微信公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)等線上平臺(tái)持續(xù)推送“投保要細(xì)看條款”“理賠流程這樣走”等通俗易懂的內(nèi)容，幫助消費(fèi)者增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。該公司還聯(lián)合主流媒體構(gòu)建傳播矩陣，實(shí)現(xiàn)聲量擴(kuò)大與精準(zhǔn)觸達(dá)，累計(jì)覆蓋近千萬(wàn)人群，真正讓“做金融明白人”的理念融入千家萬(wàn)戶。

扎根日常服務(wù)，讓消保機(jī)制“沉下去”

深圳國(guó)壽深刻認(rèn)識(shí)到，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)絕非一時(shí)一事，而應(yīng)體現(xiàn)在日常經(jīng)營(yíng)的每一環(huán)節(jié)。

深圳國(guó)壽在柜面顯著位置設(shè)立“消保咨詢崗”，由專業(yè)人員駐點(diǎn)提供條款解讀、理賠指導(dǎo)及風(fēng)險(xiǎn)提示，成為眾多市民信賴的“保險(xiǎn)顧問(wèn)”。此外，該公司將消保宣傳教育與客戶服務(wù)流程深度結(jié)合，在業(yè)務(wù)辦理中同步開(kāi)展常識(shí)普及和詐騙防范提醒，實(shí)現(xiàn)教育于服務(wù)、化風(fēng)險(xiǎn)于未然。2025年上半年，深圳國(guó)壽已在柜面舉辦49場(chǎng)金融消保微課堂活動(dòng)，服務(wù)超過(guò)1200位消費(fèi)者，逐步推動(dòng)消保從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)融入”。

推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，讓群眾體驗(yàn)“暖起來(lái)”

隨著消保體系持續(xù)完善，深圳國(guó)壽的服務(wù)質(zhì)效也邁上新臺(tái)階。投訴響應(yīng)機(jī)制不斷優(yōu)化，處理效率和一次性解決率明顯提升，消費(fèi)者回訪滿意度持續(xù)向好?！捌髽I(yè)主動(dòng)服務(wù)、我們放心消費(fèi)”的良性互動(dòng)模式正在形成，成為深圳國(guó)壽與消費(fèi)者之間新的信任紐帶。這一轉(zhuǎn)變不僅是服務(wù)流程的升級(jí)，更是該公司踐行“金融為民”初心的真實(shí)寫(xiě)照。

深圳國(guó)壽表示，未來(lái)將繼續(xù)堅(jiān)持以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，將中國(guó)特色金融文化貫穿經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，不斷夯實(shí)消保工作體系，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，為鵬城百姓筑起更加堅(jiān)實(shí)、溫暖的金融防護(hù)網(wǎng)。