深圳新聞網2025年12月11日訊（記者 朱琳）近日，廣發(fā)銀行深圳龍崗支行工作人員主動上門為住院殘疾人客戶辦理銀行卡業(yè)務，以高效專業(yè)的服務贏得客戶贊譽，彰顯了金融機構服務社會的責任與溫度。

據悉，客戶劉先生（化名）因突發(fā)疾病住院治療，恰逢一筆殘疾人特殊補助即將發(fā)放，但因未辦理收款銀行卡而陷入困境。得知情況后，龍崗支行迅速行動，立即啟動“特殊客戶綠色通道”，安排業(yè)務骨干攜帶移動終端設備及開戶資料趕赴醫(yī)院。

在病房內，工作人員嚴格遵循業(yè)務規(guī)范，仔細核驗劉先生身份信息，全程指導其完成身份核驗、簽字確認等流程。僅用20分鐘，便順利完成銀行卡開戶業(yè)務，切實解決了客戶的燃眉之急?！皼]想到住院期間還能享受到如此貼心的服務，真的太感謝你們了！”劉先生對工作人員的高效專業(yè)表示由衷感謝。

業(yè)務辦理完成后，工作人員未立即離開，而是結合劉先生即將收到的補貼，用通俗易懂的語言講解了補貼到賬查詢、銀行卡安全使用及防范電信詐騙等金融知識，提醒客戶妥善保管個人信息，遇疑問及時聯(lián)系銀行客服。細致入微的服務獲得家屬高度認可。

作為服務民生的重要力量，廣發(fā)銀行深圳分行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，聚焦老年人、殘疾人等特殊群體的金融需求，通過開辟綠色通道、優(yōu)化網點設施、開展上門服務等舉措，持續(xù)提升金融服務的可得性與滿意度。未來，深圳分行將繼續(xù)踐行社會責任，以更優(yōu)質的金融服務惠及更多群體。

（以上圖片由廣發(fā)銀行深圳分行提供 授權給深圳新聞網使用）