深圳新聞網(wǎng)2025年11月1日訊（記者 湯莎 通訊員 曾煒珊 李夏瑋 王振雪）2025年重陽節(jié)期間，工行深圳市分行全面啟動“敬老月”暨“驛啟暖秋行”主題活動，聚焦老年客群需求，在全市30余家養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點同步推出系列暖心服務，這也是該行持續(xù)深耕養(yǎng)老金融服務的生動縮影。

近年來，該行依托網(wǎng)點“工行驛站”搭建了養(yǎng)老金融服務體系，分層分類推進養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點建設，已形成旗艦型、標桿型、基礎型三級網(wǎng)點協(xié)同發(fā)展的服務生態(tài)。

適老服務雙軌并進，線下線上暖護銀齡

在工行深圳市分行的養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點，無障礙設施已逐漸成為“標配”。從入口到柜臺的每一處細節(jié)都浸潤著對老年客戶的深度關懷，其中，3家網(wǎng)點經(jīng)過全面無障礙改造，獲深圳市殘疾人聯(lián)合會授予深圳市首家AAAA級、AAA級無障礙等級評價，成為該行適老服務的典范。

重陽節(jié)前夕，在深圳工商銀行大廈內(nèi)，這份適老關懷更添新意。近40位精神矍鑠的工行退休員工受邀參加“情暖重陽·工銀新貌”參觀體驗活動，沉浸式體驗了煥然一新的營業(yè)大廳及智慧服務區(qū)域。

“我們網(wǎng)點的愛心座椅、愛心柜口、自助機具長輩版界面等適老服務設施，正是基于老年朋友的實際體驗需求精心配置的?！惫ば泄ぷ魅藛T介紹。

作為工商銀行總行級養(yǎng)老金融旗艦網(wǎng)點，工行深圳分行營業(yè)部以現(xiàn)代化服務環(huán)境、高效智能設備，讓退休員工切身感受到服務的全面升級，收獲廣泛贊譽。在“敬老月”數(shù)字助老服務區(qū)，“長者無憂”愛心專員正耐心指導老年客戶使用手機銀行養(yǎng)老金融社區(qū)平臺及“幸福生活版”等便捷適老金融服務。

工行網(wǎng)點的參觀體驗活動

線上服務適老化方面，該行推出多項智慧適老舉措，全新打造的“幸福生活版”手機銀行采用大字體、高對比度設計，創(chuàng)新推出老年父母家庭托管服務，老年人可通過子女親情卡支付消費，方便子女代父母查詢賬戶余額和明細。此外，工銀95588電話銀行還為長輩客戶提供專享服務。

多彩活動點亮銀齡生活，賦能晚年樂享時光

10月期間，工行深圳市分行多家網(wǎng)點圍繞重陽節(jié)這一傳統(tǒng)節(jié)日，依托自身資源稟賦，推出了一系列長者喜聞樂見的主題活動，為老人送去關愛與祝福。

在健康醫(yī)養(yǎng)主題沙龍中，老年朋友們認真學習養(yǎng)生知識；在反詐防騙講座上，老人們?nèi)褙炞⒌伛雎犠钚略p騙手法識別技巧。這些“工行驛站+養(yǎng)老+財富”主題慢閃活動，將金融服務與養(yǎng)老關懷、財富管理有機結合，既呼應重陽敬老傳統(tǒng)，也精準契合老年客戶的實際需求。

不少參與的老人表示，不僅學到了實用知識，更感受到了金融服務的溫度。

工商銀行總行級養(yǎng)老金融旗艦網(wǎng)點的深圳羅湖支行，在重陽節(jié)當天舉辦了“情暖重陽·深港灣工銀相伴享安康”活動，通過聯(lián)動轄內(nèi)網(wǎng)點及湖景社區(qū)黨群服務中心、周邊小區(qū)等戶外場地，打造了一場覆蓋全域、多方聯(lián)動的敬老盛宴。在羅湖區(qū)民政、區(qū)殘聯(lián)、區(qū)老年人協(xié)會及南湖街道等多家政府、社區(qū)和機構指導與協(xié)辦下，現(xiàn)場簽約啟動了“‘智匯南湖·同心頤養(yǎng)’為老服務社區(qū)共建項目”，標志著工商銀行羅湖支行與街道、老年協(xié)會、社康中心等正式建立“資源共享、優(yōu)勢互補、協(xié)同聯(lián)動”的長效合作機制，共同致力于構建“金融+社區(qū)+醫(yī)療”三位一體的養(yǎng)老金融社區(qū)服務新標桿。

工行深圳羅湖支行舉辦“情暖重陽·深港灣工銀相伴享安康”活動

攜手社區(qū)傳遞溫暖，志愿同行服務到家

活動期間，工行深圳市分行積極聯(lián)動周邊社區(qū)與養(yǎng)老機構，組織青年志愿者、黨員先鋒隊和“長者無憂”愛心專員，共同開展助老敬老志愿服務。

志愿者們走進敬老院，為特殊困難老人送去溫暖；走訪慰問網(wǎng)點周邊社區(qū)的獨居、空巢、留守、失能老人，了解他們的實際需求。深圳分行金融“青騎兵”志愿服務隊深入社區(qū)，開展防范非法金融中介、反詐防非等主題特色金融教育活動，結合真實案例剖析常見詐騙套路，讓金融知識真正走進千家萬戶。對于行動不便但有金融需求的年邁老人，工行始終堅持提供特事特辦上門服務，將銀行窗口“搬”到老人家中，讓金融服務更有溫度。2025年三季度，該行共計提供90余次上門服務，貼心解決人民群眾“急難愁盼”金融問題。

“青騎兵”志愿服務隊走進社區(qū)、養(yǎng)老院

專業(yè)顧問解答養(yǎng)老疑惑，多重回饋禮獻銀齡

在工行深圳市分行的養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點，“養(yǎng)老服務顧問”為到店客戶提供專業(yè)的養(yǎng)老咨詢服務課程。課程內(nèi)容涵蓋工行養(yǎng)老金融產(chǎn)品及服務，當?shù)鼗攫B(yǎng)老服務政策、資源以及工行對接的增值服務。一些網(wǎng)點還探索聯(lián)合社區(qū)設立養(yǎng)老咨詢點，派專人駐點為老年人解讀社保、醫(yī)保、長期護理保險、養(yǎng)老服務補貼等政策，幫助長者更好地理解和運用各項社會福利。工行深圳市分行通過這種“面對面、一對一”的咨詢方式，切實幫助老年客戶解決實際生活中遇到的金融和政策難題。

在敬老月“驛啟暖秋行”活動開展過程中，工行深圳市分行還推出了“節(jié)節(jié)候新·情暖重陽”主題活動，通過多項權益回饋銀齡客戶。

目前，工行深圳市分行養(yǎng)老金融服務體系日臻完善，已建成超30家養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點，185名“長者無憂”愛心專員和逾1000名持急救員證書的員工持續(xù)為廣大長輩客戶提供溫馨細致的適老化服務。本次敬老月暨“驛啟暖秋行”養(yǎng)老金融主題活動的深入實踐，是工行深圳市分行以金融之力、濃墨重彩書寫?zhàn)B老金融大文章的一個縮影，未來，該行將持續(xù)推動“老有頤養(yǎng)”的幸福圖景在鵬城徐徐展開，為“銀發(fā)事業(yè)”貢獻富有溫度的工行智慧與力量。

（工行深圳市分行供圖授權使用）