深圳新聞網(wǎng)2025年10月30日訊（記者 田志強）2025年“雙十一”購物季已開啟，各大電商平臺紛紛推出各類促銷活動。為切實保障消費者合法權益，引導消費者科學、理性消費，深圳市消費者委員會、中山市消費者委員會聯(lián)合發(fā)布2025年“雙十一”消費提示。

購物前：選擇正規(guī)渠道，明辨活動規(guī)則

選擇正規(guī)渠道，確保交易安全。建議消費者在購物前優(yōu)先選擇經(jīng)營資質(zhì)齊全、市場信譽高、售后服務優(yōu)質(zhì)的正規(guī)平臺和商家。通過官方應用商店下載購物APP，警惕并避免點擊任何不明來源的鏈接、二維碼或彈窗，防范信息泄露和網(wǎng)絡詐騙。杜絕脫離平臺的私下交易或轉(zhuǎn)賬行為，確保交易在平臺擔保機制下安全進行。

研讀活動細則，明智放心消費。面對“預售、滿減、秒殺、跨店優(yōu)惠、國家補貼、紅包”等復雜的“雙十一”活動規(guī)則，建議消費者在購物前耐心閱讀并完整理解，重點關注使用條件、有效期、適用范圍及退款政策。充分認知“定金”的擔保性質(zhì)，支付“定金”需謹慎，若因消費者個人原因未如期支付尾款或取消訂單，定金可能無法退還。

購物中：保持理性，兼顧“優(yōu)惠”與“安全”

堅持按需購買，抵御營銷干擾。建議消費者在購物過程中制定購物清單，按實際需求購買，避免因“限量”“限時”“最低價”“爆款”“主播推薦”等營銷手段產(chǎn)生沖動消費或過度囤貨。對直播帶貨內(nèi)容保持清醒，切勿因?qū)χ鞑サ膫€人信任而盲目下單，商品質(zhì)量與售后服務責任主體仍是商家與平臺。

借助比價工具，警惕價格誤導。消費者在購買過程中可借助比價工具進行全網(wǎng)比價、查詢商品歷史價格走勢，防范“先漲后降”的虛假優(yōu)惠。

善用“優(yōu)惠疊加”與“湊單”，實現(xiàn)優(yōu)惠最大化。建議消費者在購物結算前有意識地將平臺優(yōu)惠券、店鋪折扣和跨店滿減等活動組合使用，以實現(xiàn)折上折。當購物車金額接近滿減門檻時，可添置少量實用小物進行湊單，以小額花費撬動更大額度的減免。

核實訂單信息，保證支付安全。建議消費者在支付前仔細核對訂單詳情，包括商品名稱、規(guī)格、價格、數(shù)量及收貨地址，確保信息準確無誤并享受優(yōu)惠活動。訂單支付時優(yōu)先選擇有擔保的第三方支付方式，切勿輕易向個人賬戶、不明二維碼付款，切勿隨意提供短信驗證碼。

購物后：留好憑證，依法維權

完整留存證據(jù)，做到有備無患。根據(jù)以往購物季期間消費投訴數(shù)據(jù)分析，電商領域消費糾紛主要集中在虛假宣傳、質(zhì)量缺陷、售后不暢等方面。建議消費者在購物后留存好整個購物流程的關鍵證據(jù)，包括但不限于：商品宣傳頁面截圖、促銷活動規(guī)則、與商家的聊天記錄、電子訂單、支付憑證、發(fā)票、快遞單號及物流跟蹤信息等。

關注價保規(guī)則，及時申請退差價。“雙十一”期間，各平臺價保期普遍延長，建議消費者在購物后關注價保服務規(guī)則，及時申請退差價，例如部分平臺規(guī)定若商品在價保期內(nèi)降價，可通過訂單詳情頁的“價保”或“申請售后”等通道申請差價退還。另外需注意價保特別約定，例如部分平臺規(guī)定使用了特定紅包、消費券或參與了秒殺、百億補貼等活動的商品可能不支持價保。

熟悉維權途徑，依法維權。建議消費者遇到問題要及時在售后時效內(nèi)與商家、平臺溝通處理，如對處理結果有異議，依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。

希望廣大消費者能夠擦亮雙眼，理性參與，在享受購物便利與優(yōu)惠的同時，維護好自身合法權益。