深圳新聞網(wǎng)2025年9月30日訊（記者 潘潤華）近日，扎根深圳的深圳市商用管理軟件有限公司（簡稱“金蝶商用”）——金蝶國際軟件集團(tuán)高級別生態(tài)合作伙伴，基于金蝶云?蒼穹平臺推出商用醫(yī)療器械 CRM系統(tǒng)星空旗艦版（CommSoft MDI-CRM）。該系統(tǒng)以“AI+CRM”為核心，深度融合人工智能技術(shù)與醫(yī)療器械行業(yè)營銷管理實(shí)踐，精準(zhǔn)破解行業(yè)線索混亂、資質(zhì)管理不規(guī)范等痛點(diǎn)，為大中型醫(yī)療器械企業(yè)提供全鏈路智能營銷方案，在深圳“科技之城”創(chuàng)新土壤與行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求下，為醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。

行業(yè)轉(zhuǎn)型遇挑戰(zhàn)，數(shù)字化需求成破局關(guān)鍵

當(dāng)前，全國醫(yī)療器械行業(yè)競爭持續(xù)加劇，傳統(tǒng)營銷模式的短板愈發(fā)突出：企業(yè)普遍面臨線索分配無序、首營資質(zhì)管理不規(guī)范、信用管理缺乏靈活性等問題，打樣效率低、訂單跟蹤難、出貨拼柜無有效手段等痛點(diǎn)，直接制約運(yùn)營效率與市場響應(yīng)速度。同時，外銷占比高的企業(yè)需應(yīng)對國際政策變動、匯率波動，原材料價格起伏也加劇成本壓力，行業(yè)發(fā)展面臨多重挑戰(zhàn)。

在此背景下，政策大力推動醫(yī)療器械行業(yè)創(chuàng)新與國產(chǎn)化進(jìn)程，優(yōu)質(zhì)國產(chǎn)器械市場份額穩(wěn)步擴(kuò)大，國產(chǎn)替代逐步向高端市場延伸。新技術(shù)加速行業(yè)向“以客戶為中心的大健康生態(tài)圈”轉(zhuǎn)變，營銷數(shù)字化成為企業(yè)突破瓶頸的必然選擇。而作為“科技之城”的深圳，憑借濃厚創(chuàng)新氛圍與技術(shù)積淀，為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供關(guān)鍵支撐，推動企業(yè)尋找適配的數(shù)字化工具破解運(yùn)營難題。

AI+CRM系統(tǒng)落地，精準(zhǔn)破解行業(yè)痛點(diǎn)

該系統(tǒng)依托金蝶云?蒼穹平臺 AI能力中臺，構(gòu)建起四大智能引擎：智能線索挖掘引擎通過機(jī)器學(xué)習(xí)識別多渠道高價值線索，自動分配并記錄跟進(jìn)過程，形成轉(zhuǎn)化閉環(huán)；客戶智能洞察引擎打造 360度客戶全景視圖，結(jié)合公海池機(jī)制自動回收長期未跟進(jìn)客戶，最大化利用客戶資源；風(fēng)險智能預(yù)警引擎實(shí)時監(jiān)控客戶信用、證照有效期等風(fēng)險點(diǎn)，提前 30天預(yù)警并通過 AI圖像識別實(shí)現(xiàn)資質(zhì)智能化管理；決策智能輔助引擎則通過數(shù)據(jù)分析提升銷售預(yù)測準(zhǔn)確率40%以上，為管理層決策提供科學(xué)支撐。此外，系統(tǒng)覆蓋28個業(yè)務(wù)場景，整合優(yōu)化 15個流程，與6個系統(tǒng)對接20個接口，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)無縫銜接，精準(zhǔn)解決客戶資源管理、首營管理等特定需求。

多維度賦能行業(yè)，持續(xù)探索智能未來

從實(shí)際應(yīng)用來看，該系統(tǒng)圍繞四大核心方向?yàn)槠髽I(yè)帶來全方位提升：規(guī)范管理上，統(tǒng)一客戶、產(chǎn)品等數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，建立從線索到發(fā)貨的端到端標(biāo)準(zhǔn)化流程，打破數(shù)據(jù)孤島；客戶服務(wù)上，整合營銷渠道提升響應(yīng)速度，降低退貨率，增強(qiáng)客戶黏性；協(xié)同效率上，打破部門信息壁壘，構(gòu)建“營銷－銷售－服務(wù)”一體化體系；決策支持上，實(shí)時分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，助力企業(yè)洞察趨勢與風(fēng)險。

據(jù)介紹，金蝶商用將持續(xù)深化 AI在醫(yī)療器械行業(yè)的應(yīng)用創(chuàng)新，計劃引入自然語言處理技術(shù)、優(yōu)化機(jī)器學(xué)習(xí)算法、拓展物聯(lián)網(wǎng)集成。自2013年成立以來，金蝶商用已累計服務(wù)超萬家客戶，未來將繼續(xù)以先行示范姿態(tài)，踐行“全心全意為企業(yè)服務(wù)”的使命，不僅助力深圳及大灣區(qū)醫(yī)療器械企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更將成熟方案輻射全國，為推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動能。

（圖片由活動主辦方提供）