深圳新聞網(wǎng)2025年7月3日訊（記者 湯莎 通訊員 張涵玥 李凈潔 姜沁雪 羅雪 張涵玥）洪水無情，服務(wù)有愛。面對(duì)洪災(zāi)侵襲后的車輛損失，鼎和保險(xiǎn)理賠服務(wù)正以“速度+溫度”暖心趕赴一線，一句“別擔(dān)心，我們一直在”，為受災(zāi)車主撐起一片晴空。
故事一：暴雨后的“泡澡車”
“這場洪水，淹了不少車?！倍捅ｋU(xiǎn)貴州分公司理賠部車險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)的阮源龍望著幾十輛“泡過澡”的車，“味兒挺沖的”。榕江洪水過后，鼎和保險(xiǎn)理賠人員走進(jìn)了這座城。他們?cè)诔墙荚O(shè)了個(gè)臨時(shí)定損點(diǎn)，水淹車密密麻麻停在那兒。
阮源龍接到的第一輛車是臺(tái)老轎車。車主是位老大哥，只把車鑰匙給了他。車門一開，一股漚爛泥水味兒直沖鼻子，座椅套長了霉斑，地毯全被水泡著。阮源龍蹲下身，打著手電筒，仔細(xì)查勘：底盤銹沒銹？線束接口有沒有水漬？阮源龍拆開發(fā)動(dòng)機(jī)艙里的空濾，紙芯都濕透腐爛了?！斑@些地方，一點(diǎn)兒都不能馬虎。”阮源龍說最麻煩的是變速箱油尺，得判斷油有沒有進(jìn)水乳化。每查一處，他就在小本本上記一筆：座椅內(nèi)飾得全換，這味兒去不掉了；底盤銹蝕得處理，不然不安全；變速箱油看著還行，但最好也換掉保險(xiǎn)…
停車場沒遮沒擋，車?yán)锏奈秲赫羯蟻?，“熏得腦仁疼。”看著那些“泡澡”車，還有那些焦慮等待的車主，他心里也著急?！拔业墓ぷ?，就是在這兒把它們一個(gè)個(gè)查明白，讓車主早點(diǎn)拿到賠款?！比钤待堈f道。
故事二：日均370公里的日夜堅(jiān)守
6月24日，榕江的災(zāi)情警報(bào)剛響，鼎和保險(xiǎn)貴州分公司黔東南中支綜合業(yè)務(wù)部王傳毅就隨隊(duì)出發(fā)了。到了現(xiàn)場，他才知道情況有多棘手——洪水還沒完全退去，積水沒過雨靴大半，到處都是塌方的路，被沖倒的電線桿和散落的石塊，查勘車根本開不進(jìn)去。
“但居民等著用電，泡水車也等著定損，哪能等水全退了再干活？”王傳毅套上雨靴以步代車，在淤泥積水中前行的他好幾次都差點(diǎn)摔倒。
不僅前行困難重重，災(zāi)后理賠也更難。王傳毅反映，車主們情緒都很低落，因此每一輛受災(zāi)車輛都是重點(diǎn)，泡水車的損失評(píng)估必須得更精準(zhǔn)?！俺烁珳?zhǔn)的評(píng)估，還要設(shè)身處地為車主們著想，他們受的打擊太多了?！?/p>
因縣城被淹，很多賓館酒店沒法營業(yè)，為了提高效率，來支援榕江的王傳毅只有每天回凱里家里住?！皢芜?個(gè)小時(shí)車程，回到家基本12點(diǎn)了，第二天7點(diǎn)多出發(fā)來榕江，腰都感覺要斷了?！钡灰吹骄用窦依镏匦铝疗馃簦囍髂玫嚼碣r單時(shí)松口氣的樣子，王傳毅就覺得這370公里的路程、6個(gè)小時(shí)的奔波、每天濕透的衣裳，都值了。
故事三：云端衛(wèi)士，泥水里的“智能教官”
連日的暴雨讓身處其中的人都繃緊著一根弦。
“滴滴，您收到1條風(fēng)險(xiǎn)云提醒。”鼎和保險(xiǎn)貴州分公司能源業(yè)務(wù)部副經(jīng)理張正江熟練地運(yùn)用數(shù)字化風(fēng)控系統(tǒng)“鼎和風(fēng)險(xiǎn)云”，篩選出黔東南、黔南等地客戶資產(chǎn)承保信息，提前排查重點(diǎn)標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)隱患，向100余名高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域客戶提前兩小時(shí)發(fā)送災(zāi)害提示短信。
“看，這片區(qū)域顏色最深，說明地下水位還不穩(wěn)定，存在二次坍塌風(fēng)險(xiǎn)，咱們盡量繞開。”當(dāng)洪水逐漸退去，張正江又馬不停蹄地奔赴救援現(xiàn)場。張正江發(fā)現(xiàn)部分區(qū)域仍存在潛在危險(xiǎn)，而救援人員并不完全清楚。他立即打開“風(fēng)險(xiǎn)云”智能APP，向救援人員展示 APP中的實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)熱力圖。他一邊講解，一邊手把手教救援人員使用APP的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、路線規(guī)劃等功能。在張正江的指導(dǎo)下，救援人員合理調(diào)整救援路線，成功避開多處危險(xiǎn)區(qū)域，救援效率大幅提升。
“多虧了鼎和這個(gè)智能 APP，不然我們真不知道該往哪兒躲！”受災(zāi)群眾劉大爺心有余悸地說道。劉大爺家住在低洼地帶，洪水來臨時(shí)，正是及時(shí)收到風(fēng)險(xiǎn)云智能APP推送的預(yù)警信息，他才能帶著家人提前轉(zhuǎn)移到安全地帶。
“‘鼎和風(fēng)險(xiǎn)云’讓救援理賠工作更高效、更安全?！睆堈锌?。據(jù)悉，從提前預(yù)警到現(xiàn)場救援，再到快速理賠，“鼎和風(fēng)險(xiǎn)云”與鼎和保險(xiǎn)的專業(yè)服務(wù)深度融合緊密配合，在暴雨洪水中筑起了一道堅(jiān)實(shí)防線，不僅守護(hù)了群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，更用實(shí)際行動(dòng)詮釋了保險(xiǎn)業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，贏得了客戶的信賴與稱贊。
故事四：榕江查電，跟著搶修隊(duì)跑
榕江遭遇50年一遇的洪水，讓整個(gè)縣城電、水、通信全斷了。黨員鐘麟是鼎和保險(xiǎn)貴州分公司黔東南中支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，“燈不亮，啥都干不成，搶修隊(duì)快一點(diǎn)，大伙兒就能早一點(diǎn)用上電?！庇捎阽婘氡容^熟悉情況，查勘人手緊缺，鐘麟就緊跟著電力搶修隊(duì)，“他們修到哪兒，我們查勘小組就做到哪兒，給搶修‘搭把手’?！?/p>
不少電力設(shè)備被洪水浸泡得滿是泥污，許多線路也被沖得七零八落。工人們熟練地打開設(shè)備外殼，仔細(xì)檢查內(nèi)部元件，鐘麟則在一旁認(rèn)真記錄設(shè)備編號(hào)、受損情況等信息。遇到被雜物掩埋的線路一起動(dòng)手清理，小心翼翼地將線路挖出，查看是否有破損斷裂。
在搶修縣城主變時(shí)，供電局工人淋著雨拆換零件，鐘麟就在旁邊記錄損壞情況。隨著大變壓器“嗡”的一聲，周圍房子窗戶里的燈，一盞接一盞亮了起來，大伙兒高興地都喊出聲了。一個(gè)渾身濕透的老師傅也高興得直沖我們喊：“有保險(xiǎn)的兄弟在這兒盯著，我們心里有底！”看著萬家燈火重新點(diǎn)燃，累得話也不想說的鐘麟心里暖乎乎的，就剩下一個(gè)念頭：值了！這辛苦，真的值了！
從車輪上的理賠到生活里的守護(hù)，鼎和保險(xiǎn)的服務(wù)身影活躍在榕江災(zāi)后重建的各個(gè)角落。他們不僅是風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)者，更是家園重建路上的同行者與守護(hù)者。奔赴一線，深入需求，將專業(yè)服務(wù)化作縷縷溫情，融入出行、健康、用電的細(xì)微之處。這份風(fēng)雨同舟的擔(dān)當(dāng)，不僅撫平了災(zāi)痕，更點(diǎn)燃了希望，彰顯了保險(xiǎn)服務(wù)社會(huì)民生的深度與溫度。（鼎和保險(xiǎn)供圖授權(quán)使用）