銀行業(yè)正在經(jīng)歷百年未有之大變局，金融科技以雷霆萬鈞之勢猛烈來襲，滌蕩著整個行業(yè)的生態(tài)。近年來，招商銀行順勢主動求變，提出打造“金融科技銀行”的目標，把科技作為變革的重中之重。

2018年，招商銀行明確“金融科技銀行”的戰(zhàn)略定位，將金融科技作為轉型下半場的核動力，以科技敏捷促進業(yè)務敏捷，著力在基礎設施、IT與業(yè)務融合、創(chuàng)新機制建設、人才結構轉型四個方面全面對標金融科技公司，借助金融科技實現(xiàn)領先市場的“客戶體驗”，打造“最佳客戶體驗銀行”。

招商銀行表示，接下來將進入戰(zhàn)略轉型的下半場——零售金融3.0，實施“移動優(yōu)先”戰(zhàn)略，加大投入，集中全行力量打造兩大 APP（即招商銀行APP和掌上生活App ），通過“內(nèi)建平臺、外拓場景、流量經(jīng)營”，全面推進零售數(shù)字化轉型，通過構建三全（全產(chǎn)品、全渠道、全客群）服務體系，打造金融科技銀行。

內(nèi)建平臺

招商銀行以創(chuàng)造用戶價值為導向，以兩大 App的建設為重心，打造數(shù)字化的服務新平臺，實現(xiàn)了從交易工具到經(jīng)營平臺躍遷的五大轉變：實現(xiàn)了從客戶服務到用戶服務的轉變；實現(xiàn)從交易服務到信息服務的轉變；實現(xiàn)從單一渠道到多渠道連接的轉變；實現(xiàn)從標準化服務向個性化服務的轉變；實現(xiàn)從被動服務向主動服務的轉變。

外拓場景

招商銀行通過外拓場景不斷擴展招商銀行服務的邊界，實現(xiàn)了金融與生活場景的更密切連接。經(jīng)過幾年的努力，目前招商銀行在飯票和影票取得了比較好的進展。截至今年6月底，每個月有819萬客戶使用招商銀行的飯票和影票的服務，比去年同期增長30.66%。今年上半年招商銀行繼續(xù)聚焦與生活密切相關的場景，特別是交通出行的場景，整體的勢頭發(fā)展不錯。

流量經(jīng)營

隨著服務從賬戶到用戶、流量從線下到線上的變遷，現(xiàn)在招商銀行 APP的流量已經(jīng)占到整個零售客戶流量的85%，客戶和招商銀行的交互主要是在移動端，在這個過程中招商銀行就逐步建立了流量經(jīng)營的機制和能力。

整個招商銀行向金融科技轉型是全方位的，不僅僅是零售業(yè)務，還包括批發(fā)金融、運營管理、風險預警管理等各個領域，以及前中后臺、總行分行等。

金融科技轉型不能指望在一兩年時間就完全脫胎換骨，這是一個從量變到質(zhì)變的過程。但只要在正確的道路上做正確的事情，不走彎路，其實快一點、慢一點無關緊要，招商銀行對于向金融科技轉型充滿信心。

金融科技正讓招商銀行全面“進化”。接下來，招商銀行深圳分行將繼續(xù)以創(chuàng)造用戶價值為服務目標，聚焦場景和 APP，借金融科技不斷提升用戶體驗。