為平穩(wěn)渡過兩會及3.15等重要時點，做好應(yīng)急處置和風(fēng)險防范準備，確保公司的消費者權(quán)益保護和業(yè)務(wù)品質(zhì)管控工作能夠與時俱進，適應(yīng)監(jiān)管和公司的要求，根據(jù)張前斌總的指示，2016年3月4日湖北分公司組織召開了“消費者權(quán)益保護3.15特別工作會議”。分公司消費者事務(wù)委員會主任張前斌總、副主任姚大駿總、李陜生總、分公司相關(guān)部門及本部各營業(yè)單位負責(zé)人、各三級機構(gòu)消保委負責(zé)人及全省消保委員會成員悉數(shù)參會。

此次會議分別安排了法律合規(guī)部尹翀經(jīng)理、客服部孫峽主任、辦公室高慧玲經(jīng)理分別就合規(guī)工作要求、315期間投訴處理及輿情應(yīng)對等工作進行了宣導(dǎo)及溝通。另特別邀請荊州佘丹總就前期本機構(gòu)投訴案件處理及條線風(fēng)險管控舉措進行了分享。消保委副主任李陜生總對當天會議內(nèi)容也適時進行了點評。就我司消保工作而言，大家要做的首先是進一步動員宣講，其次是積極參與地方消費者權(quán)益保護活動的安排，第三要加緊積案的處理，第四就是報告聯(lián)動，有事不要藏著掖著，早發(fā)現(xiàn)比晚發(fā)現(xiàn)好，共同解決比一個解決好。

會議最后消保委主任張前斌總做出重要講話，并提出四項工作要求，一是統(tǒng)一思想，切實重視消保工作。二是認真分析，把控風(fēng)險關(guān)口。銀代回訪問題100%必須解決落實。三是加強問責(zé)，抵制銷售誤導(dǎo)，代簽名、代抄錄、回訪信息不實等要一點一滴從源頭解決。四是努力化解矛盾，提升處理能力。要實現(xiàn)從被動應(yīng)對到主動服務(wù)、早期化解的轉(zhuǎn)變，在新常態(tài)下做好內(nèi)外合力消保大文章，根本上推動業(yè)務(wù)品質(zhì)提升。（文/孫峽）